Todas as compras feitas na Gardencitrus possuem entregas capacitadas em todo o Brasil via transportadora. Geralmente, o tempo médio para o envio do produto é 5 a 7 dias úteis, após emissão da nota fiscal, podendo ser enviado antes mesmo do prazo, a partir da confirmação do pagamento pelo cartão de crédito ou banco através de boletos ou pix.
O prazo para entrega é contado a partir da data de envio, apartir de 1 dia útil de qual você recebe um e-mail de notificação que seu pedido foi faturado e segue em transporte, só aguardar a transportadora atualizar as suas informações rota você consegue acompanhar pelo rastreio do site.

O prazo de entrega de uma transportadora para um e-commerce depende da distância entre o local de envio e o de destino da encomenda. Em regiões próximas, a entrega pode ser feita no mesmo dia ou no dia seguinte. Para distâncias maiores, o prazo de entrega pode ser de 4 ou 5 dias úteis após constar em rota de entrega.

Informações importantes

CEPs não atendidos: Caso você tenha feito sua compra e seu CEP não seja atendido por nossa transportadora, nós lhe enviaremos um email informando sobre a impossibilidade da entrega e podemos proceder das seguintes formas:

a) Você nos informa um novo endereço de entrega para onde postaremos a encomenda: Caso você responda ao email com o novo CEP e este seja atendido por nossa transportadora.

b) Nós lhe devolvemos todo o seu dinheiro (centavo por centavo): Caso não tenha outro endereço para entrega nós lhe devolveremos seu pagamento da mesma forma que foi realizado.

Motivos de impossibilidade de entrega:

a) Endereço em zonal rural ou bairro muito afastado.
Não fazemos entregas em zonas rurais ou bairros muitos afastados dos centros das cidades, pois normalmente as transportadoras demoram mais tempo para realizar estas entregas, além de cobrarem taxas extras sobre as mesmas.  

b) Locais que a transportadora demora mais que 10 dias para entrega.
Como comercializamos seres vivos nos reservamos o direito de não fazer envios para locais onde as plantas tem grande possibilidade de chegarem mortas. Neste caso cancelamos a compra e devolvemos todo o pagamento.

I. Endereçar pedidos: É sempre ideal ter total atenção na hora de preencher o endereço pelo qual você receberá seu pedido. Caso o endereço esteja errado ou incompleto, o pacote retornará, após tentativas de entrega, ao remetente. Se este for o caso, será necessário pagar outro frete para que possamos reenviar o produto a você.

II. Prazo de Entrega: O prazo de entrega se inicia a partir do despacho do seu produto.

III. Pedidos em dias não-úteis: Pedidos feitos aos sábados, domingos e feriados são considerados aptos para o envio a partir das 72h úteis seguintes.

IV. Embalagem danificada: Se a sua embalagem estiver em más condições na hora da entrega, você poderá recusá-la e entrar em contato com a Gardencitrus na nossa central de atendimentos pelo telefone 47-99648-3574 ou e-mail contato@gardencitrus.com.br

V. Destinatário ausente: Sempre certifique-se de que haverá alguém em prontidão para receber o seu produto. As transportadoras realizam duas tentativas de entrega, e caso não haja ninguém para receber, o produto será enviado de volta ao Centro de Distribuição da Transportadora, retornando em seguida à nossa Gardencitrus. Quando recebemos será feito o processo de devolução e reembolso ao cliente.

VI. Informações de Rastreamento: Para você acompanhar os pedidos feitos na Gardencitrus, basta acessar a aba "Acompanhar meu pedido", onde lá estarão todas as informações e atualizações do seu pedido. E no e-mail cadastrado você também receberá um código para rastreamento após a postagem do produto.
VII. Embalagem: Todas as embalagens são feitas sob medidas para as mudas, com um papelão em uma gramatura grossa que suporta empilhamento e furos nas laterais para transpiração das mudas e plantas.
VIII. Acondicionamento da muda: A muda de escolha do cliente é selecionada, preparada e hidratada, fica em repouso para escorrer e manter a umidade necessária viajar. Antes de empacotar retiramos o que é necessário folhas e galhos para fazer a limpeza adequada e de manutenção para o seu crescimento. Realizo conforme a espécie e a época do ano e a estação do ano a primeira poda e a poda de formação de copada, essa é a mais importante para o desenvolvimento de sua copada. E como vai seguir seus ramos e galhos novos que vai crescer assim você consegue conduzir muito bem com seu olhar clinico. Agora sim, com uma sacola plástica em gramatura grossa, envolvemos a base da muda para não vazar água e danificar o papelão, junto colocamos um tutor de bambu para firmar e segurar a muda no transporte com segurança.